1.1. A Loja Monika Pasquarelli realiza envios via diferentes transportadoras, escolhidas de acordo com a localidade de entrega e tipo de envio selecionado no ato da compra. O prazo de entrega pode variar conforme a região do destinatário.
1.2. Todas as compras confirmadas até 12h (meio-dia), de segunda a sexta-feira, são enviadas no mesmo dia, exceto feriados e finais de semana. Compras realizadas após esse horário serão enviadas no próximo dia útil.
1.3. Não realizamos envios para fora de Bauru-SP aos sábados e domingos.
1.4. Para entregas em Bauru-SP, onde se localiza nossa loja física, os pedidos são entregues dentro do horário de atendimento da loja. Caso a compra seja realizada após o horário de funcionamento, o envio será feito no próximo dia e horário útil.
Horário de atendimento da loja:
Segunda: 10h às 18h30
Terça a Sexta: 9h às 18h50
Sábado: 8h às 15h
Domingo: Fechado
1.5. Caso a entrega não seja concluída, serão realizadas até 2 (duas) tentativas adicionais. Se mesmo assim a entrega for malsucedida, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato com o cliente para definir os próximos passos. Um novo frete poderá ser cobrado para uma nova tentativa de envio.
1.6. As encomendas são enviadas devidamente lacradas. Se houver qualquer sinal de violação da embalagem no momento da entrega, orientamos que a encomenda seja recusada, e que o cliente entre em contato com nosso time de atendimento.
1.7. Entregamos apenas no endereço indicado no momento da finalização da compra. Em caso de condomínios, a entrega será feita na portaria principal, salvo exceções previamente combinadas.
1.8. Caso o pedido entregue esteja em desacordo com os produtos adquiridos, recomendamos recusar a entrega e comunicar nosso suporte imediatamente.
2.1. Seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para trocas ou devoluções por defeito ou vício de fabricação.
2.2. O cliente deverá comunicar nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail para receber as orientações corretas sobre como proceder com a devolução.
2.3. O prazo para solicitar a devolução por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.4. Se for constatado o envio de produto diferente do adquirido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução também dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
2.5. Caso o item a ser trocado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:
a) Receber um vale-troca para usar em nova compra (incluindo o valor do frete, caso pago);
b) Solicitar a devolução do valor pago, incluindo o frete, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
3.1. O cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
3.2. Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, com todos os itens recebidos, em sua embalagem original, e acompanhados da nota fiscal.
3.3. Após análise e aprovação do pedido de devolução, o estorno será feito conforme o método de pagamento:
Depósito em conta corrente: até 7 dias úteis;
Estorno no cartão de crédito: solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento da fatura.
4.1. Toda solicitação de devolução de produtos comercializados pela Loja Monika Pasquarelli deverá ser comunicada à nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou e-mail antes do envio de qualquer produto.
4.2. Só será aceita a devolução de produtos que estejam:
a) Na embalagem original e sem danos;
b) Acompanhados de todos os acessórios;
c) Sem sinais de uso ou consumo;
d) Com a primeira via da Nota Fiscal.
4.3. Após o recebimento do item devolvido em nosso endereço, faremos a conferência do produto e, se estiver tudo conforme, será dado prosseguimento à troca ou reembolso, dentro de até 7 (sete) dias úteis.
4.4. O cliente será orientado com o código de postagem gratuito ou data para coleta do produto (conforme o caso).
4.5. Se o processo não for concluído por motivos como:
a) Ausência do cliente no local de coleta;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos itens citados no tópico 4.2;
Entraremos em contato para nova tentativa por até 5 dias úteis. Após esse prazo, o pedido de devolução será automaticamente cancelado.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de entrega, troca ou devolução, fale com a gente:
📱 WhatsApp: +55 (14) 98181-8777
✉️: [email protected]
Estamos aqui para te ajudar!
